Volkswagen Camiones y Buses certifica a sus asesores de servicio: un compromiso con la excelencia en postventa

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 Volkswagen Camiones y Buses certificó a nuevos asesores de servicio para maximizar la experiencia de postventa de la marca.

 La certificación se desarrolló a lo largo de todo el año e incluyó a representantes de la red de concesionarios en varias provincias.

Volkswagen Camiones y Buses anuncia la exitosa certificación de sus asesores de servicio, consolidando su compromiso con la excelencia y profesionalismo en la atención al cliente dentro de su red de concesionarios. Este importante proceso contó con la participación de 18 asesores, incluidos representantes de Santa Fe, Concordia y Santiago del Estero, que se sumaron como nuevos participantes.

La certificación se desarrolló a lo largo de 2024 en tres etapas clave:

 • Agosto: Enfocada en estandarizar el proceso de atención en servicio, destacando la implementación de los “7 pasos de atención al cliente”.

 • Octubre: Orientada a la visión comercial del asesor de servicio, abarcando estrategias como la oferta de nuevos servicios y la prospección de necesidades del cliente.

 • Diciembre: Para garantizar transparencia y objetividad, se contrató a una reconocida consultora, luego de haber trabajado con las marcas Audi y Volkswagen, para liderar el proceso final de certificación.

Metodología del proceso de certificación

El examen de certificación, llevado a cabo los días 5 y 6 de diciembre, constó de las siguientes etapas:

 1. Evaluación teórica: Una prueba escrita de 25 preguntas de opción múltiple, con una calificación mínima de 20 puntos para aprobar.

 2. Entrevista grupal: Realizada en duplas, permitió profundizar en los conocimientos sobre el proceso de atención al cliente y servicio.

 3. Role play individual: Una simulación práctica de 30 minutos en la que los asesores realizaron una “entrega” técnica de un chasis modelo 25.460 6×2 tras un mantenimiento, evaluando tanto sus capacidades técnicas como comerciales.

Reconocimiento y compromiso hacia el futuro

El proceso culminó con una puesta en común entre los participantes y la entrega de certificados, destacándose la motivación y dedicación de los asesores de servicio para alcanzar la certificación en capacidades básicas.

En 2025, Volkswagen Camiones y Buses continuará con su plan de formación en postventa:

 • Gerentes de Postventa: Se realizará una certificación en tres jornadas, abordando temas como manejo de indicadores, finanzas, calidad, CEM y producto.

 • Jefes de Taller: Se llevará a cabo un proceso similar para esta figura clave, reforzando su preparación técnica y comercial.

El plan de capacitación iniciará en abril de 2025 con una reunión presencial en FADEEAC, dirigida a los dueños de los concesionarios, donde se destacará la importancia del negocio de postventa como motor para el fortalecimiento y crecimiento comercial.

Volkswagen Camiones y Buses reafirma su compromiso con la formación continua y la calidad en cada interacción con sus clientes, construyendo un estándar de excelencia para fortalecer la marca en el mercado.